联系我们 - 「麻将胡了」官方网站安全平台
无论您是遇到技术故障、账号安全疑问、信誉分评估咨询，还是希望对游戏体验提出建议，我们的专业支持团队都随时待命。作为PG官方安全平台，我们建立了多渠道、多层级的联络体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到准确回应。请根据您的具体需求选择最合适的沟通方式，我们承诺在承诺时限内给予明确答复。
官方联系渠道总览
我们深知在数字娱乐场景中，时间就是金钱。因此，我们为不同紧急程度的问题配置了差异化的响应通道。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方群组或个人代理声称的"内部通道"，以防财产损失。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
安全专线：[email protected]（用于举报钓鱼网站、账号被盗等紧急安全事件，2小时内响应）
商务合作：[email protected]（媒体采访、IP授权、异业合作）
📞 电话热线
客服热线（中国大陆）：+86 400-820-2024（工作时间：每日9:00-21:00，节假日无休）
国际热线（海外玩家）：+852 5808 2024（支持英语、粤语、普通话）
注意：为了您的隐私安全，电话沟通中我们不会主动索取您的登录密码或短信验证码。
📍 官方办公地址
PG Entertainment Group（麻将胡了项目组）
香港特别行政区九龙湾宏照道38号企业广场五期2座15楼1501-1508室
（仅接受书面信函，不提供前台接待服务，请勿直接上门拜访）
💬 在线实时客服
客户端内置"帮助"按钮：点击后可直接接入在线聊天系统，平均响应时间约45秒。
网页端右下角浮动客服窗口：服务时间每日8:00至次日凌晨2:00。
智能机器人助手：7×24小时在线，可解答80%的常见账户与支付问题。
工作时间与服务承诺
我们理解不同时区玩家的需求，因此设立了"三班倒"客服轮值制度。核心人工客服团队的工作时间为北京时间每日8:00至24:00（覆盖UTC+8至UTC-5时区的活跃时段），其余时段由智能工单系统记录您的需求，并在次日早班时段优先处理。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：
- 15分钟响应：对于涉及账号资金安全（如提现失败、异常登录）的紧急工单，我们承诺在15分钟内由值班经理进行首次回复。
- 24小时解决：对于信誉分评估异议、对局结果申诉等常规问题，我们承诺在24小时内给出明确的处理结论或阶段性进展说明。
- 72小时深度调查：涉及跨部门数据核查的复杂问题（如反作弊审查、历史对局追溯），最长调查周期不超过72小时，期间每24小时同步一次进展。
- 零容忍态度：对于任何形式的客服态度投诉，一经查实，我们将对涉事人员严肃处理，并对投诉玩家给予500金币的体验补偿。
我们的客服团队不仅处理问题，更会主动关注您的信誉分健康度。如果系统检测到您的信誉分有异常波动，客服会在第一时间主动联系您核实情况，而非等您来问询。
各部门/业务线联系指引
为了提升沟通效率，避免您的需求在客服部门中转，我们针对不同业务场景提供了直达联系路径。请根据您遇到的问题类型，选择对应的沟通入口。
| 业务场景 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 所需准备信息 |
|---|---|---|---|
| 游戏内充值未到账/提现失败 | 资金结算部 | 在线客服（选择"资金问题"标签） | 平台账号、充值/提现单号、交易时间截图 |
| 麻将胡了信誉分被扣除或降级 | 风控与信誉评估部 | 邮件至 [email protected] |
账号ID、具体扣分时间点、您认为误判的依据 |
| 举报玩家作弊/言语骚扰 | 安全监察部 | 游戏内举报按钮或邮件至 [email protected] |
对局房间号、时间戳、简要描述（附带录屏最佳） |
| 客户端闪退/安装失败等技术问题 | 技术支持部 | 在线客服（选择"技术问题"）或论坛"Bug反馈"板块 | 设备型号、操作系统版本、错误日志截图 |
| 媒体采访/内容合作/赞助咨询 | 市场品牌部 | 邮件至 [email protected] |
媒体名称、采访提纲或合作方案PPT |
| 渠道代理/推广返点申请 | 渠道拓展部 | 邮件至 [email protected] |
推广渠道简介、预估月流水、过往案例 |
请注意，发送邮件时请务必使用与平台注册账号一致的邮箱地址，并在邮件标题中注明"【咨询】"或"【投诉】"前缀，以便系统自动路由至对应队列，加速处理流程。
常见问题与快速解答
在您发送邮件或拨打电话前，不妨先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间。以下内容均基于最新版《用户服务协议》整理。
Q1: 我忘记了登录密码，且绑定的手机号已停用，如何找回账号？
您需要通过"账号申诉"流程。请准备您的历史充值订单截图（任意一笔即可）、注册时间大致范围、以及常用登录设备型号。将上述信息发送至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉-UID"。风控部门将在48小时内与您视频连线核验身份。请注意，为了保障资金安全，申诉期间该账号将被临时冻结。
Q2: 客服电话一直占线或无人接听？
电话热线高峰时段为每日19:00-22:00。若遇占线，建议您挂断后稍等5分钟再拨，或直接使用在线客服，在线客服的排队人数通常远低于电话。我们正在测试基于AI的语音回拨功能，未来将实现"留下号码，系统自动回拨"。
Q3: 我想注销账号，如何操作？
账号注销功能位于"个人中心"→"安全设置"→"注销账号"。请注意，注销后您的信誉分数据、历史对局记录将永久删除且无法恢复，关联的未消耗金币也将清零。提交注销申请后，系统有7天的冷静期，期间您可随时撤销申请。若您的账号存在未完结的投诉工单或处于风控调查中，将无法立即注销。
Q4: 如何获取最新的游戏活动信息？
除游戏内公告外，我们建议您关注官方"新闻中心"页面。所有大型赛事、版本更新、信誉分规则调整都会提前48小时在官网发布公告。请注意，任何活动都不会通过个人微信或QQ私下联系您，谨防假冒客服的诈骗信息。
Q5: 对于客服的处理结果不满意，如何升级投诉？
若您对一线客服的解决方案有异议，可在收到处理结果邮件后3个工作日内，回复该邮件并注明"申请复核"。您的工单将自动升级至客服主管层级，主管将在24小时内重新审核。若仍无法达成一致，您可向PG集团客户体验部提交最终仲裁请求，该部门的裁决为平台内部最终决定。